Декларация за достъпност
Раздел 1 - Задължително съдържание
“Топлофикация Русе” АД се ангажира да осигури достъп до уебсайта си www.toplo-ruse.com в съответствие с чл. 58в от Закон за електронното управление (доп. ДВ. бр.102 от 31 декември 2019 г.) и чл. 39 и 39а от Наредба за общите изисквания към информационните системи, регистрите и електронните административни услуги.
Настоящата декларация за достъпност се отнася до:уебсайт адрес: www.toplo-ruse.com
Стандарт, който е спазен за осигуряване на достъпно съдържание:EN 301 549 V3.2.1 (2021-03)
I. Статус на съответствие
Съдържанието съответства частично на изискванията на посочения стандарт, поради установени несъответствия и изключения посочени по-долу.
II. Недостъпно съдържание
Достъпни алтернативи за достъп до съдържанието
Дата на първоначално изготвяне на декларацията: 22.10.2025
Дата на ежегодна актуализация (преразглеждане) на декларацията: 22.10.2025
Дата на актуализация на декларацията след извършена оценка и съществено преработване на уебсайта: 22.10.2025
Метод, използван за изготвяне на декларацията: оценка, извършена от трета страна
Обратна информация и данни за контакт
Адрес за предоставяне на обратна информация (сигнали) и предложения относно достъпността на този уебсайт: ул. „Боримечка” 43
Електронен адрес за предоставяне на обратна информация (сигнали) и предложения относно достъпността на този уебсайт: tecrus@toplo-ruse.com
Телефон за предоставяне на обратна информация (сигнали) и предложения относно достъпността на този уебсайт: 082 883 311
Връзка към форма за заявление за обратна връзка: неприложимо
Данни за контакт с длъжностно(и) лице(а), отговарящо(и) за достъпността и обработването на заявките, изпращани чрез механизма за предоставяне на обратна информация: неприложимо
Процедура по прилагане
В съответствие с Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1524 на Комисията от 11 октомври 2018 година, на основание чл. 58г, ал. 1 от ЗЕУ и съобразно утвърдени вътрешни правила в “Топлофикация Русе” АД, е определена следната процедура за разглеждане на сигнали:
- Сигнали, подадени по реда на Закона за електронното управление (ЗЕУ) за нарушения на изискванията за достъпност на съдържанието на интернет страницата на „ТОПЛОФИКАЦИЯ РУСЕ“ АД, се подават в Центъра за работа с клиенти (ЦРК) всеки работен ден от 8:00 ч. до 16:30 ч. на адрес: ул. „Боримечка” 43 или се изпращат чрез лицензиран пощенски оператор; по факс; по електронен път
- Сигналът се разглежда в срок до два месеца от постъпването му, като в същия срок се подготвя и отговорът, който съдържа описание на предприетите действия и мерки за отстраняване на нарушението на достъпността и срокът, в който посочените нарушения за достъпност ще бъдат отстранени, или мотивиран отказ, в случаите когато искането е прието за неоснователно и незаконосъобразно.
- Когато подалият сигнала е посочил електронна поща, отговорът се изпраща, подписан с удостоверение за квалифициран електронен подпис, а в останалите случаи – на хартиен носител, на посочения в сигнала адрес. Когато е посочен неверен или несъществуващ адрес, информацията се смята за получена от датата на изпращането ѝ.
В случай, че „ТОПЛОФИКАЦИЯ РУСЕ“ АД:
1. не отговори на сигнала в посочения по-горе срок или
2. не предприеме мерките за отстраняване на нарушението на достъпността, посочени в отговора на сигнала
гражданинът или организацията, подала сигнала, може да подаде жалба до министъра на електронното управление (МЕУ)
Данни за контакт с длъжностно(-и) лице(-а), отговарящо(-и) за достъпността и обработването на жалбите в Министерство на електронното управление:
Жалбите могат да се подават по следните начини:
- на електронен адрес: mail@e-gov.bg, с посочване на тема: „Жалба относно нарушението на достъпността на интернет страници“;
- чрез деловодството на МЕУ на ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София;
- чрез пощенска услуга на хартиен носител на адреса на МЕУ - ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София - 1000
Раздел 2 - Препоръчително съдържание
„ТОПЛОФИКАЦИЯ РУСЕ“ АД полага усилия да гарантира съвместимост на сайта с утвърдените стандарти за достъпност, но е възможно в определени случаи това да не бъде напълно осъществено. Ако срещнете затруднения при използването на www.toplo-ruse.com или ако част от съдържанието не е достъпно за Вас, моля, свържете се с нас и ни опишете възникналия проблем.
Вашата обратна връзка ще ни помогне да поддържаме сайта в възможно най-добро състояние и да отстраняваме своевременно установените затруднения.
Дата на публикуване на уебсайта: 22.10.2025
Дата на последната актуализация на уебсайта вследствие на съществено преработване на тяхното съдържание: 22.10.2025